Buscamos um(a) Coordenador(a) Sênior de RH com sólido histórico no segmento de Call Center para liderar nossa frente de Gente e Gestão. Este profissional será o elo estratégico entre a operação e as áreas corporativas de RH, conduzindo uma equipe multidisciplinar e garantindo a eficiência de ponta a ponta dos subsistemas de pessoas em um ambiente dinâmico e de alta performance.
Responsabilidades e Atribuições
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Liderança de Equipe e Gestão por Indicadores: Coordenar e capacitar o time interno de RH (R&S, T&D, Clima e apoio a DP/Relações Trabalhistas), estabelecendo SLAs, KPIs e rotinas de acompanhamento baseadas em People Analytics.
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Atração & Seleção em Massa (Volume e Qualidade): Garantir o cumprimento de rampas agressivas de contratação e fechamento de PAs, aprimorando funis digitais, fontes de atração e qualidade do perfil contratado para mitigar a evasão inicial.
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Gestão Crítica de Turnover e Retenção Operacional: Estruturar diagnósticos e planos de ação para curvas de evasão (30/60/90 dias), aprimorar o onboarding e implementar iniciativas de engajamento e carreira para o piso operacional.
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T&D e Desenvolvimento de Lideranças: Acompanhar a trilha de formação contínua (técnicas de negociação, recuperação de crédito, vendas e atendimento), além de estruturar programas de capacitação e desenvolvimento de supervisores e coordenadores de operações.
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Relações Trabalhistas, NR-17 e Compliance: Assegurar a conformidade com as diretrizes da NR-17 (Anexo II) e legislação trabalhista, acompanhar rotinas sindicais/acordos coletivos e atuar preventivamente junto ao Jurídico para contenção do passivo trabalhista.
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Business Partnering & Clima: Atuar como braço direito das gerências e diretorias operacionais, desenhando campanhas de endomarketing, programas de bem-estar, saúde mental e rituais de escuta/eNPS voltados a operações sob forte cobrança de resultados.
Requisitos e Qualificações
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Superior completo em Recursos Humanos, Psicologia, Administração de Empresas, Direito ou áreas correlatas.
- Experiência em empresas de Call Center, BPO ou operações de alta volumetria.
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Vivência na liderança de equipes de RH (analistas, assistentes e especialistas).
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Perfil analítico, com orientação a dados (People Analytics), capacidade de influenciar lideranças para resolução de problemas em tempo real.
Conhecimentos Técnicos e Ferramentas
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Domínio de métricas essenciais de Call Center: Turnover geral e precoce, Absenteísmo, SLA de turmas, aderência à escala e eNPS.
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Experiência com ATS de alto volume (Gupy, Kenoby/Ploomes, Vagas, etc.) e ferramentas de triagem digital.
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Conhecimento prático e aplicado da CLT, Anexo II da NR-17 e convenções coletivas do setor de teleatendimento.
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Excel e ferramentas de BI (Power BI/dashboards) para apresentação executiva de resultados.
Etapas do Processo Seletivo
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Inscrição e Triagem Curricular
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Entrevista com RH + Avaliação de Perfil/Comportamental
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Entrevista com a Gerência / Diretoria Executiva
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Proposta
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Admissão e Integração
