Estamos em busca de um Coordenador (a) de Pós-Vendas e Operações para atuar em uma operação estratégica de parcerias com a indústria farmacêutica. O principal objetivo da posição será garantir que tudo o que é contratado pelos clientes seja entregue com excelência, dentro dos prazos, da margem e com resultados comprovados, contribuindo diretamente para a satisfação, renovação e expansão das parcerias. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a execução dos projetos e conectando diferentes áreas internas para que cada entrega aconteça de forma integrada, organizada e orientada a resultados.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades e atribuições
- Como será sua atuação: Assumir o handoff da venda e transformar o contrato em um plano de execução claro, com escopo, cronograma, responsáveis, entregáveis e critérios de aceite
- Coordenar a execução dos projetos contratados por clientes da indústria farmacêutica, envolvendo iniciativas de educação médica, produção de conteúdo científico, programas educacionais, campanhas, mídia, eventos e outras soluções de comunicação e relacionamento com profissionais de saúde
- Liderar a rotina de acompanhamento com os times internos, destravando dependências e garantindo o cumprimento de prazos e SLAs
- Ser o ponto focal do cliente no pós-venda, conduzindo reuniões de status, alinhamentos de escopo e tratativas necessárias quando houver desvios ou imprevistos
- Construir e apresentar relatórios de resultados dos projetos, acompanhando alcance, engajamento e indicadores de performance e traduzindo as entregas em evidências de valor para o cliente
- Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores de entrega, satisfação, aderência ao escopo, margem e rentabilidade dos projetos
- Identificar oportunidades de renovação, expansão e recompra a partir da execução dos projetos, atuando em parceria com o time comercial na construção de novas propostas
- Estruturar e aprimorar continuamente os processos de pós-venda, incluindo playbooks, fluxos de aprovação, templates de relatórios, régua de comunicação e gestão documental
- Garantir a conformidade das entregas com as diretrizes de compliance da empresa, dos clientes e do setor farmacêutico, em articulação com as áreas responsáveis
- Acompanhar o ciclo financeiro dos projetos, incluindo faturamento, medições, aditivos e reconhecimento de receita, em parceria com as áreas responsáveis
- Desenvolver e apoiar analistas e demais integrantes da operação, contribuindo para a formação de um time forte em execução, organização e relacionamento com clientes
- Representar a empresa em reuniões com clientes, congressos, eventos e demais encontros relevantes do setor, quando necessário.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Ciências da Saúde, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência em pós-venda, Customer Success, gestão de projetos ou operações em ambiente B2B, com responsabilidade por entrega e por relacionamento com o cliente
- Vivência com a indústria farmacêutica — em agência, consultoria, editora médica, healthtech ou dentro da própria indústria — com entendimento das dinâmicas de Medical Affairs, Marketing Médico, Trade e educação médica
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e clientes simultaneamente, com prioridades concorrentes e prazos apertados
- Perfil de execução com autonomia: identifica o problema, mobiliza quem precisa e resolve, sem esperar que a solução venha pronta
- Habilidade de interlocução com gerentes e diretores do cliente e com times internos de diferentes áreas, sustentando conversas técnicas e comerciais
- Domínio de dados e relatórios: conforto para trabalhar com indicadores, construir análises e apresentar resultados de forma clara
- Organização e disciplina de processo, com repertório para estruturar rotina onde ainda não existe
- Boa comunicação escrita e oral, incluindo a habilidade de dar má notícia com transparência e propor solução
- Experiência com gestão ou desenvolvimento de pessoas será um diferencial
- Diferenciais: vivência com educação médica continuada (CME), congressos e eventos científicos, produção de conteúdo, mídia digital em saúde, compliance farmacêutico, ferramentas de gestão de projetos (Jira, Asana, Monday, ClickUp) e CRM (Salesforce, HubSpot)
- Disponibilidade para participação em eventos, congressos e visitas a clientes.
Informações adicionais
💙 Além de uma oportunidade estratégica, temos benefícios pensados para você
Para apoiar seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida, a empresa oferece:🍽️ Vale-alimentação e vale-refeição💳 Benefício flexível🎯 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)🎂 Day off no mês do aniversário📚 Incentivo a estudos e desenvolvimento🏥 Plano de saúde🦷 Plano odontológico🛡️ Seguro de vidaE, claro, tudo isso em um ambiente que valoriza desenvolvimento, colaboração, autonomia e impacto.🔒 Vaga confidencial: mais detalhes sobre a empresa e a oportunidade serão compartilhados ao longo do processo seletivo.
