O que esta vaga pede
Liderança de operações
Sales Operations
Gestão de KPIs e SLA
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Experian busca Coordenador(a) de Operações de Apoio à Vendas em São Paulo/SP para liderar a transformação da área Comercial, redesenhando processos e governança com foco em excelência operacional.
Responsabilidades
- Liderar a operação de Apoio à Vendas, garantindo execução dos processos administrativos do ciclo comercial
- Desenvolver e acompanhar a performance da equipe com metas, indicadores e planos de desenvolvimento
- Assegurar qualidade, produtividade, SLA e satisfação dos clientes internos
- Atuar como interface entre Operações, Comercial, Tecnologia, Produtos, Jurídico, Compliance e áreas corporativas
- Liderar o programa de transformação, promovendo redesenho de 100% dos processos operacionais
- Estruturar iniciativas de Change Management, com comunicação, engajamento, capacitação e adoção dos novos processos
- Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização das operações
- Conduzir projetos de melhoria contínua com metodologias Lean, Agile, BPM ou similares
- Definir, acompanhar e evoluir KPIs e indicadores estratégicos, monitorando SLA, produtividade, qualidade, backlog e capacidade operacional
- Elaborar dashboards executivos e análises para tomada de decisão e implementar rituais de gestão à vista
- Garantir a melhor experiência para a força comercial, monitorando qualidade do atendimento e identificando riscos operacionais
Requisitos
- Ensino Superior completo
- Experiência consolidada em liderança de operações, backoffice comercial, Sales Operations, Administração de Vendas ou áreas correlatas
- Vivência em gestão de equipes multidisciplinares
- Experiência com indicadores operacionais, SLA, produtividade e qualidade
- Histórico em projetos de transformação organizacional e redesenho de processos
- Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
- Comunicação executiva e habilidade para influenciar diferentes níveis da organização
- Conhecimento em gestão de processos (BPMN) e desenho de jornadas
Beneficios
- Plano de desenvolvimento e capacitação
- Cultura inclusiva e orientada a pessoas
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
