Sobre a Vaga
Coordenador de Suporte na Viacerta Promotora em Santo Cristo (RS), com modelo presencial ou híbrido (a definir). A função lidera a área de Suporte para manter ferramentas, sistemas, acessos e equipamentos da operação sem interrupções.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver o time de suporte, com evolução técnica e acompanhamento de desempenho
- Gerenciar escalas de atendimento, garantindo cobertura adequada dos horários
- Acompanhar fila de chamados e indicadores de SLA, assegurando qualidade e eficiência
- Definir prioridades com base em impacto, volume e criticidade
- Atuar na resolução de problemas de maior complexidade, apoiando o time quando necessário
- Gerenciar fornecedores, contratos e parceiros de sistemas e ferramentas
- Garantir suporte às plataformas de vendas de produtos financeiros usadas por equipes comerciais e parceiros
- Apoiar uso e sustentação de ferramentas SaaS adotadas internamente
- Coordenar suporte de ferramentas de comunicação (telefonia, discadores e atendimento via WhatsApp)
- Administrar acessos, permissões e recursos do Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas
- Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos de TI (aquisição, alocação, manutenção e descarte)
- Atuar com áreas de negócio, engenharia de software, produto digital e fornecedores em demandas complexas
- Propor melhorias contínuas em processos, ferramentas, indicadores e experiência dos usuários
- Monitorar métricas de atendimento, satisfação dos usuários, controle de ativos e performance operacional
Requisitos
- Experiência com gestão de suporte técnico, service desk ou atendimento a usuários internos
- Vivência na gestão de filas de chamados, SLA e indicadores de atendimento
- Conhecimento de Microsoft 365 e ferramentas corporativas
- Experiência na gestão de fornecedores e soluções terceirizadas
- Conhecimento de infraestrutura local, redes, acessos e suporte a equipamentos
- Experiência na gestão do ciclo de vida de ativos de TI
- Capacidade de relacionamento com áreas de negócio e múltiplos stakeholders
- Perfil orientado à resolução de problemas e melhoria contínua
Beneficios
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde Nacional
- Comissionamento por recuperação e metas
- Day Off no mês do aniversário
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (acertapromotora.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.