Skills
Gestão de times de vendas e Customer Success
Otimização de funil B2C e ativação
Automação de atendimento com CRM e IA
Sobre a Vaga
Na Frete.com, construímos uma plataforma digital que transforma o transporte na América Latina. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Novos Negócios B2C para liderar frentes comerciais e de customer success, apoiando a aquisição, ativação e retenção de motoristas por meio de processos, automação e dados.
Responsabilidades
- Gerir e desenvolver equipes de vendas e Customer Success, garantindo alta performance e qualidade no atendimento
- Implementar, acompanhar e otimizar fluxos de atendimento automatizado (bots, CRMs e soluções de IA)
- Atuar na otimização do funil B2C, melhorando conversão de leads, onboarding e ativação no aplicativo
- Definir estratégias para reduzir churn, reativar bases inativas e identificar oportunidades de cross-sell e upsell
- Colaborar com Growth e Marketing na criação de campanhas de captação, alinhando comunicação e experiência
- Transformar feedbacks e necessidades dos motoristas em insights para evolução do produto e da usabilidade
- Monitorar KPIs (CPA, ativação, engajamento, churn, LTV e TMA) e propor planos de ação orientados por dados
- Estruturar processos, rotinas e playbooks para dar previsibilidade e escalar a operação
Requisitos
- Experiência prévia em operações B2C de alto volume
- Vivência liderando times (vendas, CRM ou sucesso do cliente)
- Conhecimento prático em automação de atendimento e ferramentas (ex.: Blip, Zendesk, Intercom, ManyChat ou similares)
- Forte visão analítica com métricas de growth e retenção (CPA, LTV, churn, NPS, CSAT, conversão e ativação)
- Perfil executor e estratégico, com capacidade de colocar a mão na massa e pensar em escalabilidade
- Domínio de CRM (ex.: Hubspot, Blip e Zendesk) e Pacote Office avançado
- Experiência com ferramentas de IA para automação
- Inglês avançado é desejável
- Conhecimento em Tableau é um diferencial
Beneficios
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (cartão flexível)
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Seguro Saúde Bradesco e Assistência Odontológica
- Seguro de Vida e Convênio Farmácia
- 2% do salário anual para Qualidade de Vida
- Auxílio creche (consulte elegibilidade) e Day off de aniversário
- TotalPass e PipoSaúde
- Parcerias educacionais (MBA, pós, cursos e tecnologia)
- Auxílio para home office e auxílio para montagem do escritório
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: frete.inhire.app.
Saiba como funciona.