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Sobre a Vaga

Estamos construindo a plataforma digital que potencializa o transporte na América Latina. A Frete.com é a maior plataforma de fretes da América Latina e conta com as marcas Fretebras, Cargo X e Intersite.

Venha conhecer o desafio no time Comercial.

Responsabilidades

• Gerir e desenvolver as equipes de vendas e Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, foco em resultados e qualidade no atendimento.
• Implementar, monitorar e otimizar fluxos de atendimento automatizado (bots, CRMs e soluções de IA), reduzindo o custo operacional e garantindo respostas rápidas e precisas.
• Acompanhar a jornada do motorista no funil de aquisição, atuando diretamente na conversão de leads, fluidez do onboarding e ativação precoce no aplicativo.
• Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para a redução de churn e reativação de bases inativas, além de identificar oportunidades de cross-sell e upsell de produtos complementares (ex: planos premium, seguros e soluções financeiras).
• Colaborar na construção de campanhas de captação de novos usuários, garantindo que a comunicação externa esteja alinhada com a experiência de atendimento.
• Traduzir as dores, feedbacks e necessidades dos motoristas em insights acionáveis para melhorias no produto e na usabilidade do aplicativo.
• Monitorar e reportar indicadores-chave (KPIs) como CPA, taxa de ativação, engajamento, churn, LTV e tempo médio de atendimento (TMA), propondo planos de ação baseados em dados.
• Estruturar e documentar processos, rotinas e manuais de atendimento, visando a previsibilidade e a escalabilidade da operação.

Requisitos

• Passagem prévia por operações B2C de alto volume.
• Experiência comprovada liderando times de vendas, CRM ou sucesso do cliente.
• Experiência prática na configuração e gestão de ferramentas de automação de atendimento (Ex: Blip, Zendesk, Intercom, ManyChat ou similares) e uso de soluções baseadas em IA.
• Domínio de métricas de growth e retenção (CPA, LTV, Churn, NPS, CSAT, taxas de conversão/ativação).
• Capacidade de “colocar a mão na massa” para estruturar processos, mantendo o olhar estratégico na escalabilidade do negócio.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot, Blip e Zendesk).
• Ferramentas de IA voltadas para automação.
• Pacote office avançado.
• Perfil analítico.
• Conhecimento em Tableau é um diferencial.
• Desejável inglês avançado.

Beneficios

• Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash.
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
• Seguro Saúde Bradesco.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Convênio Farmácia.
• 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida.
• PPR - atrelado a metas.
• Auxílio creche – consulte elegibilidade.
• Day off de aniversário.
• TotalPass – para cuidar da saúde e bem-estar.
• Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP).
• Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas.