O que esta vaga pede
Missão
Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a organização das carteiras e o cumprimento dos cronogramas, promovendo uma experiência consistente e alinhada aos padrões da agência.
Principais atribuições
Supervisionar a equipe de atendimento e gestão de carteiras.
Distribuir e balancear clientes entre os atendimentos.
Acompanhar reuniões, cronogramas e entregas.
Desenvolver a equipe de atendimento através de feedbacks e treinamentos.
Padronizar briefings, fluxos de comunicação e processos de atendimento.
Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e produtividade.
Identificar riscos de cancelamento de contrato e definir planos de ação.
Atuar como apoio em clientes estratégicos ou situações críticas.
Garantir a correta integração entre atendimento e a supervisão de produção (conteúdo, design, vídeo e tráfego).
Apoiar a implantação de melhorias contínuas nos processos da área.
Competências
Liderança
Organização
Comunicação
Gestão de conflitos
Marketing Digital
Gestão de Projetos
Relacionamento com Clientes
Segunda a sexta
salário entre 5 e 6K + excelentes benefícios
