O que esta vaga pede
MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint)
Administração de diretório (Google Workspace e/ou Microsoft 365)
Redes corporativas (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN)
Ver se você combina
Coordenador de Infraestrutura e Suporte na Franq em Florianópolis (SC) — gerencie o ciclo de vida de endpoints e inventário com MDM.
O seu papel será gerenciar o parque de máquinas e endpoints, incluindo especificação, compra, provisionamento, entrega, manutenção, troca e descarte, com fluxo de envio e recolhimento para quem trabalha remoto.
Responsabilidades
- Manter inventário de equipamentos com fonte da verdade (o que existe, com quem está, desde quando, garantia e estado)
- Padronizar imagens, configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOS e Windows
- Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento
- Operar o ambiente de rede dos escritórios (cabeamento, switches, Wi-Fi corporativo, segmentação, links e redundância)
- Gerir acesso remoto (VPN) e conectividade de quem trabalha fora do escritório
- Administrar ferramentas de comunicação e colaboração e o suporte às salas de reunião
- Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores
- Ser dono do ciclo de vida de contas (admissão, movimentação interna e desligamento) em conjunto com Pessoas & Cultura, com execução rastreável
- Administrar diretório corporativo, grupos, perfis de acesso, SSO e MFA (Google Workspace e/ou Microsoft 365)
- Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir evidências para auditorias e parceiros
- Criar e operar canal único de atendimento com catálogo de serviços, categorização e SLA publicado
- Definir e acompanhar indicadores de atendimento (tempo de primeira resposta, resolução, volume, backlog, reincidência e satisfação)
- Criar base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamados repetidos
- Manter inventário de licenças e assinaturas, eliminando o que é pago e não usado
- Gerir contratos, renovações e relacionamento com fornecedores de hardware, conectividade e software
- Responder pelo orçamento de TI corporativa (previsão, acompanhamento e justificativa de desvio)
- Executar controles definidos pela InfoSec (proteção de endpoint, atualização e correção, criptografia de disco, políticas de dispositivo e bloqueio)
- Atuar na resposta a incidentes envolvendo estação de trabalho, conta de usuário ou rede
- Produzir e manter evidências de controles para auditorias e due diligence
- Aplicar diretrizes de LGPD para dispositivo, acesso e dado interno
- Reportar saúde da operação com números
Requisitos
- Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte
- Experiência liderando pessoas
- Ter estruturado processo do zero
- Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365) em profundidade
- SSO, MFA, gestão de grupos e perfis e integração de ferramentas SaaS
- Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência
- Gestão de dispositivos com MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint ou equivalente)
- Suporte a macOS e Windows
- Fundamentos sólidos de TCP/IP, VLAN, DHCP e DNS
- Wi-Fi corporativo, switches gerenciados, firewall de borda e VPN
- Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras
- Operação com ferramenta de ticketing e SLA
- Catálogo de serviços, base de conhecimento e indicadores de atendimento
- Prática de ITIL ou framework equivalente
- Gestão de fornecedores, contratos e renovação de licenças
- Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas
- Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso
- Graduação em área de tecnologia
Beneficios
- Cartão de benefícios flexíveis Caju (R$ 1.033,50)
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação (Plano Bradesco)
- Seguro de vida
- Vale transporte (desconto de 6% conforme legislação)
- Parceria com Wellhub (Gympass)
- Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde
- Day off no mês de aniversário
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (franq.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.