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O que esta vaga pede

Liderança de times operacionais SQL Indicadores e gestão de SLAs

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Sobre a Vaga

A Turbi é uma locadora 100% digital e busca um(a) Coordenador(a) de Operações de Frota para liderar a operação de manutenção corretiva da frota, garantindo cumprimento de SLAs, controle de custos e alta qualidade nos reparos.

Você responde diretamente ao Gerente de Planejamento, com autonomia operacional e estratégica para tomar decisões.

Responsabilidades

Liderar, desenvolver e cobrar uma equipe de analistas (abertura de tickets, identificação de causadores, direcionamento a fornecedores, orçamentação, negociação e follow-up com oficinas)
Ser responsável pelos indicadores-chave da área: disponibilidade da frota (minimizar tempo de carro parado, do sinistro à entrega) e custo de manutenção (custo médio por reparo, por criticidade e por fornecedor), construindo painel em tempo real e tomando decisão quando houver desvios
Escrever e manter queries SQL para extrair, cruzar e monitorar dados operacionais diretamente das fontes
Identificar oportunidades de automação e implementá-las (alertas automáticos de SLA vencido, reports por gatilho, classificação de casos por IA) para escalar sem crescer na mesma proporção
Atuar como tomador de decisão técnica e financeira em casos mais complexos (danos pesados, perdas totais e negociações fora do padrão)
Gerir o custo da área: validar e regular orçamentos, construir benchmarks de custo por tipo de reparo, identificar desvios e propor ações corretivas com base em dados
Monitorar e controlar a taxa de reclamações relacionadas a problemas mecânicos e sinistros, conectando dados de atendimento ao cliente com a qualidade das manutenções realizadas
Homologar e gerir relacionamento com oficinas parceiras, cruzando qualidade de reparo, prazo e custo, e descredenciando quem não entrega
Construir rotinas de gestão do time (1:1s, metas individuais, distribuição de carga e desenvolvimento dos analistas)
Fazer interface com o Gerente de Planejamento e com áreas de tecnologia, ferramentas e visibilidade da operação

Requisitos

Experiência comprovada em liderança de times operacionais (gestão de operações com múltiplos fornecedores é diferencial)
Perfil analítico: escrever SQL, montar modelo de indicadores do zero e usar dados para tomar decisão
Familiaridade com IA e automação de processos, com iniciativa para prototipar soluções
Visão financeira aplicada: entender custo, defender orçamento e manter qualidade
Liderança com autoridade e proximidade (cobrar sem ser chefe de carimbo e desenvolver sem virar babá)
Comunicação direta e assertiva com time, fornecedores e liderança
Domínio de Excel/Google Sheets; SQL (BigQuery ou similar) e ferramentas de BI são diferenciais
Capacidade de operar em ambiente de alta pressão e muita variável, mantendo clareza de prioridade e visão estratégica