O que esta vaga pede
Liderança operacional
Gestão de SLAs e indicadores
Inteligência Artificial e automação
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Como Coordenador de Ativação de Clientes, você terá a missão de fortalecer a cultura da empresa e garantir a evolução do time, com foco em relacionamento, protagonismo e resultados. A atuação envolve acompanhamento de operação, análise de indicadores e melhoria contínua para manter o desempenho dentro dos SLAs.
Responsabilidades
- Monitorar e controlar a operação em tempo real, identificando gargalos e corrigindo desvios rapidamente
- Acompanhar indicadores e dados operacionais, atuando com senso de urgência diante de variações de SLA
- Garantir a qualidade do atendimento, com registro e controle das interações realizadas pela equipe
- Fomentar o uso de tecnologia e inovação, incluindo Inteligência Artificial, para ganhar eficiência
- Conduzir rotinas de gestão de pessoas da área: recrutamento, seleção, desligamento, escalas e organização de férias e plantões
- Desenvolver ferramentas de melhoria e ações corretivas para os processos da operação
- Apoiar a integração com outras áreas, assegurando recursos e ferramentas para o bom desempenho do time
- Realizar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental
- Estruturar agendas de treinamentos e atualizações conforme necessidades do time
Requisitos
- Experiência profissional entre 5 e 7 anos em operações de alto volume, backoffice ou gestão de contratos
- Formação ou pós-graduação em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Perfil de liderança operacional com raciocínio rápido, senso de urgência e orientação a dados
- Interesse genuíno por tecnologia, com disposição para impulsionar uso de IA e automação
- Conhecimento em Pacote Office ou G-Suite
Beneficios
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- Despreocupe-se - Seguros Diversos
- Ambiente com #VEMPRACONTABILIZEI e cultura de feedback
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (contabilizei.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.