Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Salário compatível com mercado + Pacote de Beneficio(VR ou VA )
- Horário de trabalho comercial
- Escala 5x2 de segunda a sexta
- Horário de trabalho integral
- Disponibilidade para atuar presencial
- Local de trabalho: Santana /Zona Norte.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Coordenar e acompanhar as operações de atendimento receptivo
- Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (KPIs), como TMA, SLA, absenteísmo, produtividade e qualidade
- Liderar supervisores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento
- Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados
- Monitorar a performance da operação e analisar relatórios gerenciais
- Atuar na gestão de escalas, dimensionamento e controle operacional
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente e cumprimento dos processos internos
- Realizar alinhamentos com áreas de apoio e clientes internos/externos
- Acompanhar feedbacks, treinamentos e estratégias de desenvolvimento da equipe. Diferenciais: Experiência com operações de SAC, Chat e E-mail em operações receptivas será um diferencial
- Conhecimento em ferramentas de gestão operacional
- Vivência com melhoria contínua e gestão de performance. Competências comportamentais: Liderança e tomada de decisão
- Organização e planejamento
- Comunicação assertiva
- Gestão de conflitos
- Foco em resultados
- Proatividade e senso de urgência.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Acima de 18 anos. Ensino superior completo ou cursando
- Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas
- Pacote Office intermediário/avançado
- Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.
Informações adicionais
- O que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 🏫 Auxílio Creche
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência Médica
- 🦷Assistência Odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para Pet
- e muito mais...
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (necxt.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
