Empresa do segmento automotivo.
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo:
Liderar a operação de atendimento e gestão de contas estratégicas, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência nos processos de implantação e gestão de frotas, além de promover o desenvolvimento da equipe sob sua responsabilidade. Atuar de forma consultiva e resolutiva junto aos clientes, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento dos SLAs e a manutenção de relacionamentos de longo prazo com grandes contas corporativas.
Responsabilidades e Atribuições
- Coordenar a equipe de Controladores de Frotas (Júnior, Pleno e Sênior), promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
- Gerenciar aproximadamente 20 colaboradores, atuando como principal liderança da área.
- Acompanhar a implantação e entrega de veículos aos clientes, garantindo uma experiência de excelência durante toda a jornada.
- Atuar diretamente na gestão de contas estratégicas de grande porte, assegurando o atendimento das demandas e a satisfação dos clientes.
- Realizar interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e agilidade na resolução de solicitações.
- Conduzir reuniões de acompanhamento e visitas periódicas aos clientes, fortalecendo o relacionamento comercial e operacional.
- Monitorar indicadores de desempenho, propondo e implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e gestão de frotas.
- Atuar na contratação e acompanhamento de prepostos (controladores de frota) alocados em clientes estratégicos.
- Identificar riscos, antecipar problemas e implementar soluções de forma rápida e eficaz.
- Garantir a qualidade operacional da gestão de frotas, desde a implantação até o atendimento recorrente das contas.
- Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente e aumento da eficiência operacional.
- Realizar viagens esporádicas para atendimento de clientes e acompanhamento das operações na região Sudeste.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Transportes, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Conhecimento em gestão de frotas, locação de veículos ou áreas correlatas. Excelente comunicação e habilidade de negociação, com visão estratégica aliada à capacidade de execução. Atuação hibrida. Fácil acesso a região de Jacarepaguá.
