· Responsável por coordenar as operações diárias da clínica, gerindo equipes de atendimento e atuando como intermediário entre pacientes, familiares e profissionais de saúde;
· Desenvolve e implementa políticas e protocolos para assegurar a qualidade dos serviços prestados.
· Coordenar e implementar estratégias a cumprir as metas organizacionais;
· Coordenar equipes atribuindo e delegando tarefas quando necessário;
· Desenvolver em conjunto protocolos e procedimentos para melhorar a produtividade das equipes necessário;
· Criar fluxos de trabalho eficientes para a unidade clínica;
· Atuar como intermediário entre pacientes, suas famílias e a equipe de cuidados adicionais quando necessário;
· Realizar análises trimestrais dos funcionários e fornecer feedback construtivo sobre seus desempenhos para ajudá-los a cumprir as metas profissionais;
· Atuação direta na Pesquisa de Satisfação das equipes interna e externa, interagindo com as áreas envolvidas na busca da melhoria continua do atendimento prestado ao cliente externo;
· Coordenar junto as equipes envolvidas os indicadores do NPS;
· Obter conhecimento sólido sobre os concorrentes;
· Coordenar as atividades de equipe propondo melhorias no processo de atendimento se relaciona com as áreas de Operadores, Assistentes e Supervisores;
· Desenvolver planejamento e ações para o marketing de relacionamento;
· Buscar meios para obter total satisfação do cliente interno e externo;
· Controle de Banco de horas e faltas de colaboradores;
· Coordenar a conferencia e envio de caixa ao setor financeiro;
· Coordenação da equipe de autorização e orientação cirúrgica;
· Coordenação da equipe de atendimento e supervisão;
· Coordenação de solicitações cirúrgicas internas e externas;
· Gestão do fluxo de atendimento;
· Relatórios mensal para Diretoria com quantitativo de atendimento, internos e externos;
· Coordenação da fila de cirurgia;
· Coordenar o controle de agenda cirúrgica;
· Coordenação de autorização cirúrgica e controle de solicitação de OPME;
· Recebimento de pedidos cirúrgicos externos bem como envio para o setor responsável;
· Conferencia de liberação de senha e autorizações cirúrgicas externas;
· Coordenação de envio de guias eletivas ao faturamento;
· Solicitações a nutrição para clínica;
· Treinamento e desenvolvimento das supervisões sob sua gestão;
· Treinamento e desenvolvimento da equipe interna;
· Atualização de processos conforme demandas;
· Implementação do atendimento e coordenação dos processos em outras unidades da Oftalmocasa;
· Envio semanal de solicitação de insumos da clínica para coordenação de farmácia;
· Acompanhar requisição em sistema de material administrativo para clínica;
· Coordenação de montagem de mapa cirúrgico;
· Controle de Orçamentos e taxa de conversão dos mesmos;
· Relatório mensal de atendimento eletivo e emergência da clínica;
· Revisão e manutenção dos POPs de atendimento da clínica atualizados;
· Realizar cadastro médico e Garantir que todas as políticas e procedimentos funcionem de acordo com as leis estaduais e federais.
