Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs (SLA, CSAT)
Atendimento multicanal
Sobre a Vaga
Venha liderar o time de Suporte N1 do ecossistema RD Station e contribuir para uma experiência de atendimento cada vez melhor para clientes e parceiros. Você vai acompanhar indicadores, desenvolver pessoas e atuar com foco em excelência em canais como chat, WhatsApp, e-mail e videochamada.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver uma equipe de até 10 integrantes, garantindo alta performance e engajamento
- Monitorar KPIs operacionais como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade
- Atuar de forma hands-on em atendimentos críticos e casos complexos
- Implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento
- Participar de projetos cross área para evolução constante da operação
Requisitos
- Experiência com liderança e gestão de operações de atendimento com metas e KPIs
- Perfil data-driven para análise e tomada de decisão estratégica
- Senso de urgência, agilidade e proatividade para gestão de crises
- Capacidade de estruturar processos e documentar fluxos de trabalho
- Comunicação empática e desenvolvedora, com foco em formar e engajar times
Beneficios
- Bem-estar integral com ações e benefícios em pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social
- Ambiente de aprendizado contínuo e incentivo ao protagonismo
- Autonomia para buscar resultados com valor real para clientes e sociedade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.