Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs e SLA
Atendimento multicanal
Sobre a Vaga
Estamos em busca de uma pessoa para coordenar o time de Suporte N1 e garantir uma experiência excelente para clientes e parceiros das ferramentas da família RD Station. Nesta função, você liderará a performance do atendimento multicanal e contribuirá para a evolução contínua da operação.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver até 10 integrantes do time, promovendo engajamento e alta performance
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos KPIs operacionais, como SLA, First Contact Resolution, CSAT e produtividade
- Atuar de forma hands-on em atendimentos críticos e casos complexos
- Implementar melhorias contínuas e otimizações em processos e fluxos de atendimento
- Colaborar em projetos cross área para evoluir a operação e a jornada do cliente
Requisitos
- Experiência com liderança e gestão de operações de atendimento orientadas a metas e KPIs
- Postura data-driven para análise e tomada de decisão estratégica
- Senso de urgência, agilidade e proatividade para gestão de crises e imprevistos
- Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de trabalho
- Comunicação empática e capacidade de desenvolver e engajar times
Beneficios
- Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
- Ambiente que incentiva aprendizado contínuo, protagonismo e autonomia
- Atuação em cultura de diversidade e pertencimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.