Skills
Atendimento e registro de chamados
Suporte técnico e implantação de sistemas
Treinamento de usuários
Sobre a Vaga
A Equiplano busca um Consultor Técnico de Apoio ao Usuário III para atuar na área de Contabilidade, apoiando clientes internos e externos no uso correto dos sistemas da empresa. A posição envolve atendimento técnico, treinamento e acompanhamento das demandas até a resolução.
Responsabilidades
- Atender e orientar clientes internos e externos em atividades de baixa e média complexidade relacionadas à instalação e operação dos sistemas
- Realizar estudo, análise, classificação, manutenção e direcionamento das soluções via chamados
- Registrar e detalhar ocorrências no SCA para facilitar a compreensão e o tratamento pelos técnicos
- Acompanhar demandas do backlog por telefone, e-mail, andamento web ou conexão remota, conforme a complexidade
- Prestar suporte técnico operacional, incluindo instalação e implantação in-loco nas entidades atendidas
- Auxiliar no entendimento e na solução dos chamados, repassando informações sobre testes e alterações aprovadas para novas versões do software
- Conduzir treinamentos presenciais para clientes internos e externos, incluindo apoio a novos colaboradores
- Atualizar documentação e registros no SCA, incluindo controles de chamados, treinamentos e suporte técnico
- Fornecer informações para apuração de indicadores e apoiar a tomada de decisão
- Fortalecer o relacionamento com a base de clientes
Requisitos
- Experiência com atendimento e registro de chamados (telefone, e-mail e canais digitais)
- Conhecimento para realizar suporte técnico operacional, incluindo instalação e implantação in-loco
- Capacidade de acompanhar a demanda do cliente até a solução
- Habilidade para prestar treinamentos e apoiar a capacitação de usuários
- Organização para documentar processos e atualizar controles no sistema de chamados (SCA)
- Boa comunicação para orientar clientes internos e externos com foco em uso correto do software
Beneficios
- Auxílio Creche
- Cartão iFood
- Bônus de aniversário
- Convênio com instituições de ensino
- Dia do Perrengue (folga anual)
- Planos de saúde e odontológico
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Plano de previdência privada
- Oportunidade de carreira e possibilidade de crescimento