O que esta vaga pede
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como a ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica. Supervisionar todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos, garantindo que eles sejam entregues com qualidade, eficiência e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente. Monitoramento contínuo dos níveis de serviço acordados, garantindo que a TI atenda às expectativas de desempenho, disponibilidade e tempo de resposta
- Liderança na resolução rápida de falhas e investigação de causa raiz para evitar que incidentes críticos se repitam
- Gestão de parcerias e contratos externos, garantindo que terceiros cumpram com as entregas exigidas
- Melhoria Contínua: Análise de métricas e feedbacks para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade do serviço prestado aos usuários
- Alinhamento dos fluxos de trabalho com frameworks reconhecidos internacionalmente, como a biblioteca de melhores práticas ITIL.
Requisitos e qualificações
- Superior completo
- Inglês
- Experiência em gestão de serviços
- Conhecimento de frameworks como ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços
- Familiaridade com ferramentas integradas de gestão (como Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager)
- Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar as raízes das falhas para evitar reincidências. Conhecimentos desejáveis: Certificação ITIL
- Conhecimento de soluções fortinet
- Certificação PMP ou afins
- Pós-Graduação na área de tecnologia
- Conhecimentos de BI
- Conhecimentos de ferramentas de ITSM.
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios)
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Previdência Privada
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
- Participação de Lucros
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
- Descontos em universidades, cursos e extensão
- Parcerias com Sesc e Senai
- Programas de Bem-estar.
