Propósito da Função:
Atender e orientar clientes por meios digitais ou telefônicos, oferecendo produtos ou serviços da empresa, esclarecendo dúvidas, negociando condições comerciais e garantindo a efetivação das vendas, contribuindo para o aumento do faturamento e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
1. Realizar o atendimento presencial interno e/ou online, visando garantir a necessidade e a satisfação do cliente.
2. Executar o plano de metas de vendas de produtos e serviços estabelecidas, de acordo com as necessidades e estratégias do negócio.
3. Efetuar atendimentos relacionados a repetidores de sinal, telefonia fixa digital e mudança de endereço.
4. Prestar orientações e coletar equipamentos, realizando baixa após cancelamento.
5. Realizar pesquisa de pós-venda para avaliação do nível de satisfação com o atendimento, visando obter o retorno “feedback” sobre a qualidade e resolutividade dos serviços prestados.
6. Intermediar demandas de outros departamentos ou encaminhá-las ao setor responsável.
7. Gerar o contrato dos clientes e coletar as assinaturas, conforme plano firmado, e salvar na pasta de controle.
8. Registrar todas as interações e negociações no sistema IXC.
9. Manter relacionamento com clientes ativos para fidelização e novas oportunidades.
