Quem somos?
Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.
Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.
Conheça a Aktie Now , somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #Carreiras
Coaktion
Responsabilidades
- Configurar soluções Zendesk com qualidade técnica e assertividade, seguindo as boas práticas da plataforma
- Priorizar suas entregas para manter consistência e qualidade ao longo dos projetos em andamento
- Traduzir a necessidade do cliente em configuração técnica, buscando a solução mais adequada para cada entrega
- Configurar produtos do ecossistema Zendesk — Support, Guide, Talk, AI Agent e demais, conforme o escopo de cada projeto
- Identificar bloqueios técnicos e buscar a solução mais adequada, recorrendo a colegas mais seniores quando o desafio exigir
- Comunicar-se diretamente com o cliente para validar entregas e alinhar prioridades
- Aplicar boas práticas de configuração que garantam consistência entre os projetos conduzidos
- Documentar as configurações realizadas, garantindo rastreabilidade e continuidade caso o projeto mude de mãos
Requisitos
- Experiência prática em implementação Zendesk, com histórico de entregas consistentes
- Perfil resolutivo — que busca entender o desafio técnico do cliente antes de propor a configuração
- Conhecimento sólido da plataforma Zendesk, com disposição para ganhar autonomia progressiva sobre decisões técnicas
- Compromisso com qualidade e padrões técnicos
- Comunicação clara e direta com clientes e times internos
- Inglês ou Espanhol avançado/fluente
Informações adicionais
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
- Valor fixo mensal;
- Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês);
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
