Skills
Atendimento multicanal
CRM
Indicadores de atendimento (TMA, CSAT, NPS)
Sobre a Vaga
Encante clientes com um atendimento ágil e resolutivo. Como Consultor de Atendimento SAC N1, você será responsável por prestar atendimento multicanal, esclarecer dúvidas, solucionar demandas e garantir uma experiência positiva para os clientes.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais
- Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços e prestar orientações técnicas básicas
- Realizar trocas, negociações e cancelamentos conforme políticas da empresa
- Registrar atendimentos no sistema CRM, garantindo rastreabilidade e atualização cadastral
- Identificar oportunidades de retenção e oferta de produtos e serviços
- Atuar com foco em métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS
- Garantir um atendimento humanizado, empático e resolutivo em todos os canais
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento intermediário em informática básica
- Boa digitação
- Desejável vivência com atendimento ao cliente
- Desejável familiaridade com sistemas de atendimento ou CRM
- Empatia
- Comunicação com clareza e objetividade
- Escuta ativa
- Organização para controle e registro adequado das informações
- Agilidade
- Foco em solução
Beneficios
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Wellhub
- Descontos em planos de Internet
- Vale-Transporte
- Seguro de vida
- Auxílio Creche
- Auxílio para dependente PCD
- Desconto no Deezer
- Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: valenetcarreiras.gupy.io.
Saiba como funciona.