O que esta vaga pede
Na Elettromec, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim. Buscamos uma pessoa para atuar como Concierge | Analista de Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado.
Responsabilidades e atribuições
Esta é uma posição com atuação presencial em nossa loja de Goiânia/GO e remotamente na loja de Campo Grande/MS, combinando a experiência do cliente, relacionamento, acompanhamento operacional e articulação entre diferentes áreas internas da empresa. A pessoa será o principal ponto de contato do cliente no pós-venda, acompanhando as etapas de entrega, de instalação dos nossos produtos eletrodomésticos e eventuais ocorrências, antecipando problemas e garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e compatível com o padrão de uma marca premium. Principais responsabilidades
Experiência e relacionamento: Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada aos padrões de uma marca premium. Gestão da jornada do cliente: Assumir o acompanhamento do cliente após a venda, tornando-se seu principal ponto de contato durante as etapas de entrega, instalação e pós-venda. Acompanhamento operacional: Monitorar pedidos, cronogramas, entregas, instalações e demais etapas da jornada, garantindo cumprimento de prazos e SLAs. Articulação interna: Atuar em parceria com as áreas de Logística, Assistência Técnica, Comercial e demais áreas envolvidas, acompanhando demandas até sua resolução. Gestão de ocorrências: Identificar desvios, tratar problemas e conduzir a resolução de situações relacionadas a entrega, instalação, assistência e demais necessidades do cliente. Atuação preventiva: Antecipar possíveis problemas, acompanhar cronogramas e manter o cliente informado de forma proativa, evitando que ele precise buscar informações ou cobrar retornos. Gestão de relacionamento: Construir relacionamento próximo com clientes e arquitetos, compreendendo necessidades, expectativas e particularidades de cada atendimento. CRM e informações: Registrar interações, ocorrências, histórico e feedbacks dos clientes no CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações. Gestão do showroom: Apoiar a organização e manutenção da loja, incluindo acompanhamento de insumos, copa, limpeza e demais necessidades operacionais, contribuindo para a excelência do ambiente. Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de atendimento, utilizando indicadores e feedbacks dos clientes para propor soluções.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo. Experiência de 2 a 3 anos ou mais em atendimento, relacionamento ou gestão da experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado. Experiência em Customer Success, Customer Experience, pós-venda, relacionamento com clientes, hospitalidade, atendimento premium ou gestão de contas será valorizada. Vivência no acompanhamento da jornada completa do cliente, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais. Experiência prática na resolução de problemas e conflitos, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução. Capacidade de atuar como ponto focal do cliente, fazendo a interface com áreas internas e evitando que o cliente precise intermediar a resolução de seus próprios problemas. Boa comunicação verbal e escrita e excelente capacidade de relacionamento. Perfil organizado, analítico, resolutivo e com facilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente. Proatividade, empatia, inteligência emocional e forte senso de dono. Capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e buscar oportunidades de melhoria. Conhecimento em CRM e Pacote Office, especialmente Excel. Postura profissional e atenção aos detalhes, compatíveis com o atendimento a clientes de alto padrão. Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Residir em Goiânia/GO ou em cidades próximas. Será considerado diferencial experiência em: Atendimento a clientes de alto padrão ou público premium
- Customer Success ou Customer Experience
- Pós-venda de produtos ou serviços de alto valor agregado
- Varejo premium ou marcas de luxo
- Hospitalidade e experiência do cliente
- Gestão de contas e relacionamento consultivo
- Operações que envolvam entrega, instalação, manutenção, logística ou assistência técnica
- Acompanhamento de indicadores de experiência, como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de ocorrências.
📍Local de trabalho:
Alameda Ricardo Paranhos, 121 - Setor Marista, Goiânia - GO
Informações adicionais
Benefícios🏥 Assistência médica e odontológica🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação🚌 Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade💰 Participação nos Lucros e Resultados🛡️ Seguro de vida💻 Plataforma de conteúdos e treinamentos online🎂 Day off no mês do aniversário🧘 Wellhub ou Total Pass (plataforma de bem-estar corporativo)
