Club Experience Officer (Member Experience) | Híbrido (São Paulo)

Sobre a Vaga

Esta posição é parte do time de Member Experience e é responsável por apoiar e fortalecer a experiência dos clubes em um território geográfico definido. Você atua como principal ponto de contato para governadores distritais, assistentes de governadores e presidentes de clubes, e em colaboração com diretores e outras lideranças regionais e sêniores da Rotary International, apoia as operações de clubes e distritos e estratégias de desenvolvimento de liderança.

Você ajuda a orientar, treinar e gerenciar voluntários em nível de zona, distrito e clube com ideias e recursos inovadores para apoiar e fortalecer clubes, entregar uma experiência de clube valiosa e promover engajamento e retenção de membros. Além disso, atua como consultor confiável para líderes voluntários de clubes, distritos e regiões em temas de governança e políticas, e na construção de uma cultura positiva.

Sua contribuição ajuda a expandir o alcance e aprimorar o engajamento de participantes, que são prioridades estratégicas da Rotary International.

Regional Expertise, Strategy and Analysis

• Utilizar conhecimento regional, experiência de campo e mentalidade de gestão de mudanças para informar metas, estratégias, projetos e eventos e aprimorar a cultura do clube e a experiência dos membros.
• Ajudar a preparar, analisar e disseminar relatórios para a liderança voluntária, a fim de ativar, monitorar e gerenciar atividades dentro do território atribuído.
• Aconselhar a estratégia para a formação de novos clubes, incluindo Rotary, Rotaract, Interact e Rotary Community Corps.
• Criar e manter um plano de gestão do conhecimento para sua região, identificando forças, sucessos, desafios e oportunidades; usar esse plano para orientar e aconselhar líderes sêniores e regionais.

Leadership Development and Operations

• Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para promover, apoiar e crescer clubes Rotary e Rotaract, fortalecendo habilidades de desenvolvimento de liderança de clubes e distritos.
• Apoiar todas as atividades relacionadas ao chartering e ao fortalecimento de novos clubes.
• Aconselhar a liderança regional e distrital sobre oferecer orientações para novos membros, realizar avaliações de clubes e pesquisas de satisfação de membros, e outras atividades para avaliar e aprimorar a cultura do clube, a experiência do clube, o engajamento e a retenção de membros.
• Facilitar aprendizados e fornecer expertise e aconselhamento para líderes de clubes, distritos e zonas em aspectos de operações de clubes e distritos, documentos constitucionais, decisões do conselho e políticas da organização relacionadas à construção de uma cultura positiva e ao aprofundamento de conexões com nossos valores compartilhados.
• Identificar e defender oportunidades de melhoria de processos de negócios para inovar a experiência do clube, aumentar o engajamento de membros e participantes e criar eficiências nas operações de clubes e distritos.
• Representar a Rotary International em eventos patrocinados pela Rotary e não patrocinados, conforme atribuído.
• Realizar viagens domésticas e internacionais para construir relacionamentos com membros, líderes de clubes e distritos e lideranças sêniores.

Volunteer Management and Support

• Atuar como principal suporte para líderes de clubes, fornecendo orientação sobre finanças, suspensões e encerramentos, mudanças de nome e localidade, incorporações de clubes, fundações de clubes, procedimentos de eleição de dirigentes, relatórios de novos dirigentes de clubes, reconhecimentos de marcos, diretrizes de nome e emblema da Rotary e outros temas constitucionais e de políticas do RI e do Board.
• Apoiar a seleção de governadores distritais, orçamento, comunicações e eventos de aprendizagem.
• Identificar criação de clubes, engajamento de membros e campeões de marca para avançar as prioridades estratégicas da Rotary.
• Garantir o uso adequado da marca e dos símbolos da Rotary por clubes e distritos.
• Fornecer suporte de imagem pública para clubes e distritos, incluindo assistência na criação de logotipos em conformidade com a marca, nomes de projetos, domínios e outros materiais.
• Apoiar a liderança do Rotaract MDIO regional na área atribuída.
• Apoiar clubes sem distrito e representantes nomeados.

Governance and Finance

• Fornecer orientação e suporte na preparação, implementação e reporte das obrigações do orçamento anual de funding dos governadores, incluindo condução de pesquisas e avaliações anuais para avaliar necessidades e uso do orçamento, autorizar emissão de pagamentos, garantir recebimento correto e em tempo hábil dos fundos e confirmar que os requisitos de reporte sejam atendidos.
• Fornecer expertise e aconselhamento para líderes de clubes, distritos e zonas sobre documentos constitucionais, políticas da organização e decisões do board com base no seu conhecimento da cultura regional.
• Aconselhar sobre questões envolvendo liderança e operações de clubes e distritos, eleições e branding ou licenciamento.
• Aconselhar políticas e procedimentos para resolução de questões e escalonamento, se necessário.
• Fornecer orientação e suporte a líderes de clubes e distritos conforme solicitado com base no conhecimento especializado de políticas da Rotary e cultura regional. Avalia solicitações de exceções a políticas e diretrizes.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• No mínimo 3 anos de experiência em associações de membros, gestão de voluntários, desenvolvimento ou área relacionada (por exemplo: vendas/marketing, relações públicas, gestão de organizações sem fins lucrativos); experiência prévia em gestão de voluntários ou experiência com a Rotary é fortemente preferida.
• Conhecimento de computadores e aplicações de banco de dados, incluindo experiência avançada com o Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Boas habilidades interpessoais e postura profissional, com capacidade comprovada de comunicação oral e escrita, incluindo falar em público e escrita promocional.
• Inteligência emocional e compromisso incansável com atendimento ao cliente.
• Capacidade de interagir com líderes internacionais de negócios e voluntários em seu respectivo idioma, de forma culturalmente sensível.
• Capacidade de viajar e apoiar eventos presenciais.
• Capacidade demonstrada de ser proativo, agendar e gerenciar tempo e lidar com múltiplas tarefas e projetos para atingir metas no prazo.
• Conforto com avaliação qualitativa e quantitativa.
• Fluência em um segundo idioma é um diferencial.