Skills
Gestão de reclamações
Inglês avançado
Análise de dados e métricas
Sobre a Vaga
Como Business Complaints Officer, você vai investigar reclamações de clientes e entregar uma resposta final dentro dos prazos, garantindo que os casos sejam tratados com justiça, transparência e responsabilidade. Você atuará com diferentes exigências regulatórias e particularidades de jurisdições, mantendo visão clara da experiência do cliente e contribuindo para melhorias internas.
Responsabilidades
- Investigar reclamações e preparar respostas finais aos clientes dentro do tempo necessário
- Aplicar obrigações regulatórias e entender requisitos relacionados ao tratamento de reclamações
- Gerenciar múltiplos casos simultaneamente, com organização e priorização
- Trabalhar em conjunto com stakeholders e times responsáveis pelo atendimento
- Compartilhar aprendizados e feedbacks para apoiar melhorias de produto e processos internos
- Contribuir para reduzir riscos regulatórios, financeiros e reputacionais
Requisitos
- Inglês avançado (excelente comunicação escrita e verbal)
- Capacidade de atuar de forma independente, priorizar tarefas e tomar decisões em cenários de resolução de problemas
- Conhecimento e uso de Google Workspace (Email, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides) e Microsoft Office (Word, Excel)
- Experiência com Confluence
- Foco em detalhes, organização e boa comunicação
- Postura de ownership: assumir responsabilidades, acompanhar desempenho e manter conhecimento atualizado
- Colaboração com o time, participação em discussões e compartilhamento de conhecimento
- Orientação a dados para medir impacto, analisar métricas e embasar decisões
- Atitude customer-focused: ouvir feedbacks e defender necessidades do cliente internamente
Beneficios
- RSUs em empresa em rápido crescimento
- Modelo de trabalho flexível
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio de saúde e odontológico para você e dependentes
- Seguro de vida pago pela empresa e programa EAP
- 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia voluntário ao ano
- Licença parental remunerada (8 semanas) após 1 ano + auxílio-creche
- 6 semanas de sabbatical remunerado após 4 anos
- Vale-transporte e vouchers de alimentação/refeição
- Acesso ao TotalPass (milhares de academias e estúdios)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.