Analista de Monitoramento (NOC Nível 1) - Banco de Talentos | Presencial em Salvador/BA

Sobre a Vaga

Estamos formando um banco de talentos para futuras oportunidades na função de Analista de Monitoramento (NOC Nível 1). A atuação é presencial em Salvador/BA e envolve acompanhamento de alertas, triagem de incidentes e suporte operacional para garantir a disponibilidade e o desempenho dos serviços.

Responsabilidades

• Monitorar painéis de alertas e dashboards, identificando indisponibilidades e degradações de performance
• Realizar a triagem inicial de incidentes, definindo prioridade e criticidade conforme os procedimentos
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de service desk/ITSM (como GLPI)
• Escalonar incidentes para os Níveis 2 e 3 quando for necessário aprofundamento técnico
• Executar checklists e runbooks (procedimentos operacionais padrão) já documentados
• Conduzir handover entre turnos, repassando o status das ocorrências em aberto
• Registrar os incidentes corretamente para apoiar métricas de disponibilidade e SLA

Requisitos

• Conhecimento básico a intermediário em Zabbix (leitura de dashboards, reconhecimento de alertas e triggers)
• Noções iniciais de observabilidade (diferença entre métrica, log e alerta)
• Familiaridade com pelo menos uma ferramenta de service desk/ITSM (ex.: GLPI) para abertura e acompanhamento de chamados
• Conhecimentos básicos de redes: IP, DNS, conectividade e diagnósticos simples (ping, traceroute)
• Noções gerais de infraestrutura de TI (servidores, links de internet, Wi-Fi)
• Formação superior em áreas como Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou correlatas; cursos técnicos em redes/TI também são aceitos

Beneficios

• Vale Refeição ou Alimentação (Alelo)
• Auxílio Home Office (proporcional aos dias remotos)
• Assistência médica e odontológica SulAmérica
• Seguro de vida
• Wellhub e Allya (benefícios e descontos)
• Day Off
• Premiação por indicações e programas internos de desenvolvimento