O Auxiliar de Suporte é responsável por prestar o primeiro atendimento (Nível 1) a usuários internos ou clientes externos. Sua principal missão é identificar, registrar e resolver dúvidas ou problemas técnicos de baixa e média complexidade em sistemas, equipamentos e redes, garantindo o bom funcionamento das operações e a satisfação do usuário.
Principais Responsabilidades e Atividades
Atendimento e Triagem (Nível 1):
- Receber, registrar e categorizar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema de ticketing.
- Realizar o diagnóstico inicial dos problemas relatados.
- Resolver demandas simples diretamente no primeiro contato (ex.: redefinição de senhas, orientações de navegação, instalação de softwares básicos)
- Auxiliar no diagnóstico e na manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.
- Realizar a formatação, configuração e atualização de sistemas operacionais (Windows, macOS ou Linux) e aplicativos corporativos.
- Apoiar na configuração e liberação de acessos a pastas de rede, e-mails e sistemas internos.
Requisitos da Vaga
Formação Acadêmica:
- Exigido: Ensino Médio completo.
- Desejável: Cursando Ensino Técnico ou Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos Básicos:
- Conhecimento intermediário em Sistemas Operacionais (Windows e/ou Linux).
- Pacote Office/Microsoft 365 ou Google Workspace.
- Noções de redes de computadores (IP, DNS, cabeamento, Wi-Fi).
- Familiaridade com montagem e manutenção preventiva de computadores.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vagas.solides.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
