O que esta vaga pede
Atuar diretamente no relacionamento financeiro com os clientes da empresa, realizando atendimento, acompanhamento de inadimplência, negociações, análise de débitos, aplicação de descontos e condições comerciais, além de atuar nos processos de retenção e cancelamento, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa, tratando demandas relacionadas a pagamentos, faturas, débitos, negociações, cancelamentos e demais questões financeiras. Realizar acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando pendências e efetuando contatos para negociação e regularização dos débitos. Efetuar cobranças de forma cordial, profissional e estratégica, buscando a recuperação de valores em aberto e a manutenção do relacionamento com o cliente. Negociar débitos conforme as políticas, limites e condições estabelecidas pela empresa. Realizar análise do histórico financeiro e cadastral do cliente para subsidiar decisões relacionadas a negociações, descontos, acordos e condições de pagamento. Auxiliar nos processos de retenção de clientes, identificando os motivos que levaram à intenção de cancelamento e buscando alternativas para manutenção do contrato. Apresentar alternativas aos clientes, como negociação de débitos, condições diferenciadas, alteração de plano (quando aplicável) e demais soluções autorizadas pela empresa. Apoiar atendimento e tratativas relacionadas a solicitações de cancelamento, garantindo o correto registro das informações e o cumprimento dos procedimentos internos. Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos, sempre que houver possibilidade e dentro das políticas comerciais da empresa. Realizar tratativas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, acordos, descontos e pendências financeiras. Registrar corretamente todos os contatos, negociações, acordos e tratativas realizadas com os clientes no sistema da empresa. Acompanhar acordos realizados, verificando o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessário. Encaminhar situações que ultrapassem sua alçada para a liderança responsável, apresentando o histórico e as informações necessárias para tomada de decisão. Manter os dados cadastrais e informações financeiras dos clientes atualizados no sistema. Atuar em conjunto com os setores de Atendimento, Comercial, Suporte Técnico, Instalação, Retenção e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas
- Informática básica
- Pacote Office, especialmente Excel
- Atendimento ao cliente
- Noções de rotinas financeiras
- Noções de cobrança e negociação
- Desejável conhecimento em sistemas de atendimento ou gestão de clientes.
Informações adicionais
- Competências Desejadas: Boa comunicação
- Proatividade
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Capacidade de ouvir e compreender o cliente
- Paciência e equilíbrio emocional
- Postura profissional.
