- Auxiliar na execução e acompanhamento das atividades de Qualidade e Marketing do hotel, garantindo o cumprimento dos padrões da marca e a excelência na experiência do hóspede.
- Realizar inspeções periódicas nas áreas operacionais, verificando conformidade com procedimentos, padrões de qualidade, acessibilidade, sustentabilidade, segurança alimentar e apresentação das instalações.
- Apoiar auditorias internas e externas, coletando evidências, organizando documentos e acompanhando planos de ação.
- Controlar indicadores de qualidade, satisfação dos hóspedes, reputação online e desempenho operacional, elaborando relatórios e registros para acompanhamento da gestão.
- Auxiliar na gestão das plataformas de avaliações, monitorando comentários, organizando informações e apoiando a elaboração de respostas aos hóspedes.
- Apoiar a execução de campanhas promocionais, ações de marketing, eventos institucionais e iniciativas de relacionamento com clientes e parceiros.
- Auxiliar na criação, revisão e atualização de materiais de comunicação interna e externa, garantindo alinhamento com os padrões da marca.
- Realizar levantamento de informações e registros fotográficos das operações, eventos, instalações e ações promocionais do hotel.
- Auxiliar no controle de materiais promocionais, brindes, formulários, documentos e demais recursos utilizados pela área.
- Zelar pela organização dos arquivos físicos e digitais dos departamentos, mantendo documentos e evidências atualizados.
- Executar outras atividades correlatas de acordo com as necessidades da operação.
Qualificações
- Comunicação
- Organização
- Atenção aos detalhes
- Trabalho em equipe
- Criatividade
- Solução de problemas
- Flexibilidade
- Comprometimento
- Dinamismo
- Planejamento
- Proatividade
- Contribuição para resultados
Informações adicionais
- Ensino médio completo.
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Hotelaria, Turismo, Marketing, Administração, Comunicação, Qualidade ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico do Pacote Office.
- Desejável conhecimento de redes sociais.
- Desejável conhecimento de CANVAS.
- Desejável experiência prévia em hotelaria, atendimento ao cliente, marketing, qualidade ou áreas de apoio operacional. Horário : 8h30 - carga horária de 44 horas
Escala : 5x2
Cargo: Auxiliar de Qualidade e Experiência do Hóspede
Mercure São Paulo Pinheiros
Hotel para viajantes à procura de experiências locais e autênticas
Estrategicamente localizado no bairro Pinheiros, o Mercure São Paulo Pinheiros recebe todos que queiram uma experiência autêntica durante sua estada. Os quartos são confortáveis para casais e solteiros, com opções adaptadas para mobilidade e escritórios. Todos climatizados e com wi-fi grátis. O restaurante La Terrina oferece café da manhã completo e convida a degustar o melhor da cozinha italiana no almoço e jantar. O hotel conta com salas de eventos, business center, piscina, SPA, sauna e academia.
O hotel Mercure Pinheiros está perto dos principais locais de eventos da região. Como o Allianz Parque, a 10 minutos de carro do hotel, o Centro de Convenções Rebouças, a 4 minutos de carro do hotel, e o Estádio do Pacaembu, a 6 minutos de carro do hotel. Dê um passeio nos pontos turísticos da região. Visite o Beco do Batman, a 6 minutos de carro do hotel. Faça compras na Rua Oscar Freire, a 8 minutos de carro do hotel. E aproveite a vida noturna do bairro Vila Madalena, a 11 minutos de carro do hotel.
Além de estar rodeado de atrativos turísticos para sua diversão, o Mercure São Paulo Pinheiros oferece uma experiência autêntica com sua cozinha italiana e outros serviços para maximizar sua estada. Não perca mais tempo, faça a sua reserva.
Seja bem vindo ao Mercure São Paulo Pinheiros. Nossa equipe está treinada e preparada para recebê-lo. Estamos felizes em sermos sua escolha em São Paulo!
Filipe Nobrega, Gerente do hotel
