Auxiliar de Atendimento ao Cliente (SAC) — Híbrido — São Paulo/SP

Sobre a Vaga

Se você gosta de conversar com pessoas, resolver problemas e apoiar o cliente do início ao fim, esta é uma ótima oportunidade. Como Auxiliar de Atendimento ao Cliente, você fará parte do nosso time em uma empresa de e-commerce, com foco em um atendimento humano, ágil e transparente.

Responsabilidades

• Atender clientes em pré e pós-venda pelos canais: site, redes sociais, telefone, WhatsApp e e-mail
• Registrar e acompanhar atendimentos no sistema, mantendo os dados atualizados
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis quando necessário
• Monitorar solicitações até a resolução, garantindo que o cliente seja mantido informado
• Contribuir com a análise dos indicadores do SAC e seguir os procedimentos definidos
• Gerenciar uma alta demanda de contatos, respeitando scripts e padrões de qualidade

Requisitos

• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
• Organização para registrar informações e manter o histórico atualizado
• Compromisso com prazos e qualidade no atendimento
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, conforme alinhamento da área

Beneficios

• Atuação em horário de segunda a sexta das 9h às 18h
• Atendimento aos sábados das 16h às 20h
• Modelo híbrido (parte presencial e parte remota, conforme alinhamento da área)