Skills
Atendimento ao cliente
Call Center
CRM
Sobre a Vaga
Na UniFacens, buscamos uma pessoa comunicativa e empática para atuar no Call Center, ajudando futuros alunos e a comunidade acadêmica com um atendimento acolhedor e eficiente.
Se você gosta de se relacionar com pessoas, tem facilidade de comunicação e quer contribuir com uma instituição em crescimento, essa oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, WhatsApp e chat
- Esclarecer dúvidas sobre cursos de graduação e pós-graduação, processos seletivos e serviços institucionais
- Informar valores, horários, datas e orientações para interessados
- Realizar contatos ativos com foco na conversão de matrículas e captação de alunos
- Registrar atendimentos e histórico de contato em sistemas e CRM
- Direcionar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário
- Manter cadastros e registros do atendimento atualizados
- Apoiar o alcance das metas da área com foco na satisfação do cliente
- Seguir procedimentos, políticas e orientações institucionais
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente, Call Center ou áreas correlatas
- Vivência com atendimento ativo e receptivo
- Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento/CRM
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Diferenciais: experiência em instituições de ensino
- Diferenciais: vivência com metas de conversão e vendas consultivas
- Diferenciais: atendimento em múltiplos canais (telefone, WhatsApp e chat)
Beneficios
- Cesta básica
- Convênio médico
- Convênio odontológico
- Seguro de vida
- Cartão System Farma
- Wellhub (Gympass)
- Vale-transporte (URBES)
- Folga no mês do aniversário
- 2 bolsas de estudo integrais (1 graduação e 1 pós-graduação) após período de experiência