Skills
atendimento ao cliente
pós-vendas
WhatsApp Business
CRM
registro e acompanhamento de solicitações
Sobre a Vaga
Associação de proteção veicular em crescimento busca Auxiliar de Atendimento e Relacionamento com o Cliente para atuar no pós-vendas, garantindo uma boa experiência do associado do onboarding ao suporte contínuo.
O trabalho é presencial, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
Responsabilidades
- Realizar contato ativo com associados por telefone, WhatsApp e e-mail para conduzir o onboarding
- Esclarecer dúvidas sobre planos, coberturas, benefícios, serviços e regras contratuais da associação
- Conduzir pesquisas de satisfação após a adesão e a utilização dos serviços
- Registrar solicitações no sistema e acompanhar o andamento até a solução final
- Fazer follow-up dos atendimentos para garantir resolução e reduzir pendências
- Atuar na retenção de clientes, contribuindo para a redução de cancelamentos
- Encaminhar casos específicos para as áreas responsáveis, quando necessário
- Propor melhorias para aprimorar a jornada e a experiência do associado
- Apoiar a captação de novas indicações e apresentar planos/produtos quando aplicável
- Manter suporte contínuo após a contratação, acompanhando a jornada do associado
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-vendas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização para registrar e acompanhar atendimentos
- Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento
- Conhecimento básico em pacote Office ou Google Workspace
- Superior em andamento
Beneficios
- Auxílio mobilidade ou combustível
- Vale Alimentação de R$ 25,00 por dia
- Incentivo educacional de até R$ 200,00 por mês
- Assistência médica
- Plano de Cargos e Salários
- Day off de aniversário
- Programas de desenvolvimento
- Distribuição de resultados e premiação