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Atendimento ao cliente
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SAP
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Assistente Administrativo para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) a clientes, revendedores e força de vendas. O foco é oferecer suporte ágil, humanizado e assertivo, resolvendo demandas no primeiro contato ou realizando triagem qualificada para níveis superiores, contribuindo para SLA, produtividade e NPS.
Responsabilidades
- Realizar atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e WhatsApp) garantindo suporte imediato às solicitações recebidas
- Registrar e detalhar todas as interações na plataforma ServiceNow, classificando motivos e garantindo rastreabilidade
- Fornecer informações sobre pedidos, prazos de entrega e disponibilidade de estoque por consulta
- Seguir scripts e checklists de qualidade definidos pela supervisão para manter padrão de comunicação
- Encaminhar demandas mais complexas para N2 com histórico completo e evidências
- Orientar o cliente sobre ferramentas de autoatendimento, estimulando autonomia digital
- Apoiar rotinas administrativas da força de vendas, coletar pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar protocolos
- Identificar falhas, atualizar dados cadastrais e zelar pela conformidade com políticas e campanhas
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Conhecimento de sistemas/ferramentas de gestão de chamados e suporte à força de vendas
- Experiência com resolução de conflitos
- Familiaridade com SAP
- Conhecimento em Customer Experience, scripts de atendimento e conceitos de N1/N2
- Pacote Office básico (Excel, PowerPoint e Word)
- Desejável: estar cursando Ensino Superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
Beneficios
- Vale Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Previdência privada
- Wellhub (Gympass)
- Day Off de Aniversário
- Licença maternidade e paternidade estendida (empresa cidadã)
- Desconto em produtos e bônus anual (participação nos lucros)
- Programas de saúde e descontos em medicações