Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo PCD para atuar no suporte à operação de rede em ambiente de telecomunicações B2B. Essa posição é fundamental para garantir a organização, o acompanhamento e a eficiência dos processos operacionais, atuando em conjunto com equipes técnicas e áreas de atendimento ao cliente corporativo. O(a) profissional será responsável por apoiar a gestão de chamados, controle de informações operacionais, atualização de sistemas e interação com clientes, contribuindo diretamente para o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA). Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e interesse em aprender sobre o setor de telecomunicações e operações de rede. Valorizamos um ambiente inclusivo e acolhedor, com oportunidades reais de desenvolvimento profissional, respeitando as necessidades e potencialidades de cada colaborador(a).
Responsabilidades e atribuições
Suporte Administrativo Operacional
Organização e controle de documentos (ordens de serviço, contratos, relatórios técnicos). Atualização de planilhas e sistemas internos com informações de clientes B2B e status de atendimentos. Apoio no cadastro de clientes, serviços e produtos de Telecom (links, circuitos, banda larga, MPLS, etc.). Apoio à Operação de RedeAcompanhamento de chamados técnicos (abertura, atualização e encerramento). Interface com equipes técnicas (NOC, campo, engenharia) para suporte no fluxo de demandas. Monitoramento básico de indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento, disponibilidade). Atendimento e Comunicação
Contato com clientes corporativos para atualização de status de incidentes e solicitações. Triagem de demandas recebidas por e-mail, telefone ou sistemas internos. Encaminhamento correto das solicitações para as áreas responsáveis. Elaboração de relatórios simples de desempenho e volume de chamados. Apoio no controle de prazos e SLAs contratuais. Organização de indicadores operacionais para apoio à gestão. Apoio em Processos Internos
Auxílio na padronização de processos administrativos da operação. Apoio em auditorias internas e controle de qualidade. Atualização de bases de dados e sistemas corporativos.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico em Pacote Office (principalmente Excel e Outlook)
Ensino médio completo.
