O que esta vaga pede
Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente. Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente abertas para pessoas com deficiência (PcD) ♿️.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes através dos canais de comunicação
- Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente
- Identificar e buscar resolução da demanda
- Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas
- Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar
- Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo
- Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente
- Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável
- Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Requisitos e qualificações
- Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico
- Boa comunicação
- Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos
- Senso de inovação.
Formação
Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Informações adicionais
Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):
Segunda à Sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 15h00
Após treinamento, horário de trabalho:
Segunda à Sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 15h00
Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC.
