Atendente de Suporte Técnico | Timbó

Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente. Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente
• Identificar e buscar resolução da demanda
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações

• Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico
• Boa comunicação
• Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos
• Senso de inovação.

Formação

Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Informações adicionais

• Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):
• Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Após treinamento, horário de trabalho: Escala 12x36 das 12h00 às 16h30 e das 17:30 às 00h00
• Escala 12x36 das 12h00 às 17h00 e das 18h00 às 00h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC, com possibilidade de home office,