O que esta vaga pede
Service Desk
Help Desk
Suporte a usuários e troubleshooting
Redes LAN/WAN
Active Directory
Microsoft Office e LibreOffice
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Você vai atuar no atendimento de primeiro nível (Service Desk), registrando, priorizando e acompanhando chamados de TI para apoiar usuários na resolução de problemas técnicos e no cumprimento dos prazos de atendimento.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados relacionados à TI
- Monitorar o status dos chamados e garantir o andamento das solicitações
- Escalar e encaminhar incidentes para o suporte de 2º nível e, quando necessário, para a infraestrutura de 3º nível
- Manter os clientes informados sobre o progresso das requisições
- Executar suporte inicial conforme scripts e prazos do 1º nível em softwares homologados
- Acompanhar eventos até a finalização, mesmo quando houver encaminhamento para outros níveis ou contratos com terceiros
- Realizar o acompanhamento do suporte de 2º e 3º níveis e fechar incidentes após confirmação com o usuário
- Prestar suporte em redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes de escritório (Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice)
- Realizar suporte remoto e configuração de dispositivos institucionais (ex.: smartphones, projetores, smartcard, tokens, webcams, certificados digitais e periféricos)
- Conduzir pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário
Requisitos
- Curso técnico em Informática ou nível superior em andamento em TIC
- Certificado de participação em curso com, no mínimo, 12 horas em ITIL Foundation V3 (ou superior), COBIT 4.1 (ou superior) ou ISO 20000
- Experiência comprovada de 1 ano em atendimento a usuários com escopo em Tecnologia da Informação (HelpDesk/Service Desk) ou suporte técnico em informática
Beneficios
- Plano de Saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed, conforme disponibilidade)
- Plano Odontológico
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição (Alelo, com desconto conforme CCT local)
- Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale-Transporte
- Convênio Farmácia
- Convênio com Faculdades e TotalPass
- Plataforma de Educação Interna e benefícios adicionais (ex.: Kit Bem-vindo ao Mundo Bebê e Moodar)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vempralanlink.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.