Atendente de Operações de TI (Suporte Técnico) | Presencial

Sobre a Vaga

A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília. A Coordenação de Operações de TI é responsável pela sustentação da infraestrutura de Hardware, Software, Conectividade e Dados para clientes internos e externos, garantindo disponibilidade, eficiência, confiabilidade e qualidade dos serviços.

Na função de Atendente de Operações de TI (Suporte Técnico), você prestará assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais do Aeroporto de Brasília, com foco em resolução de problemas de hardware em PC’s, impressoras e NUC’s.

Responsabilidades

• Abrir e acompanhar chamados para links que estiverem fora do ar
• Acionar a equipe de manutenção responsável (CCM) para relatar quedas de energia pelo aeroporto ou em sala técnica específica
• Acompanhar empresas de manutenção em links e equipamentos, abrindo salas técnicas e acompanhando o serviço
• Assegurar o funcionamento do hardware e do software
• Assegurar o bom funcionamento da estrutura que atende as salas de telemática
• Atender aos chamados de suporte técnico (via sistema de service desk, rádio ou telefone) para instalação, manutenção e configuração de equipamentos de informática
• Atender usuários, orientando-os na utilização de hardware e software
• Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos pertinentes à sua área
• Colaborar com técnicos do grupo superior na elaboração de relatórios de paradas técnicas e indisponibilidades de serviços
• Configurar acesso à rede e conexão internet nos setores da empresa em telefones móveis, tablets e notebooks
• Dar apoio aos eventos dentro da empresa ou fora dela
• Estar ciente sobre os acontecimentos e tarefas do turno anterior, relatando atividades e pendências no livro eletrônico de ocorrências
• Preparar relatórios dos setores de atuação, como em paradas técnicas e indisponibilidades de serviços
• Executar rotinas e procedimentos internos da área, incluindo monitoramento de equipamentos de rede e datacenter
• Habilitar, corrigir, ponto de rede e telefone IP
• Levantar informações para diagnóstico de problemas de hardware e software, buscando solução ou solicitando apoio superior
• Levantar informações para emissão de parecer técnico e inspeção de recebimento de equipamentos
• Operar sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando desempenho de aplicativos, recursos de entrada e saída, armazenamento, registros de erros, consumo de CPU, recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos
• Apoiar a implantação e manutenção de sistemas, além de desenvolver trabalhos de montagem, simulação e testes de programas
• Prestar apoio remoto a todas as filiais da empresa, no estado de origem ou fora dele
• Realizar montagem de equipamentos para eventos internos e externos, em reuniões, treinamentos, áudio conferência e vídeo conferência
• Realizar montagem de NUC’s, monitores e videowall dos informativos de voos e publicações institucionais ou de publicidade
• Realizar rondas periódicas para verificação de equipamentos nas áreas comuns do aeroporto
• Registrar todo e qualquer atendimento via ferramenta de service desk
• Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho
• Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou critério do superior

Requisitos

• Ensino Médio Completo
• Experiência com manutenção de computadores, ativações de pontos de rede, configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux), atendimento ao usuário, configuração de dispositivos móveis (telefonia IP) e cabeamento estruturado
• Conhecimento em Office 365 e seus aplicativos
• Comunicação clara para passar ideias de forma assertiva (escrita e oral)
• Pontualidade e comprometimento com a equipe
• Facilidade de aprendizado e proatividade
• Curiosidade e dinamismo para propor alternativas técnicas
• Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões
• Capacidade de lidar com altas demandas, prazos reduzidos e múltiplas tarefas, mantendo desempenho e tomada de decisão adequada
• Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise no atendimento ao público de um aeroporto
• Respeito à diversidade
• Inovação para propor atualizações e melhorias
• Será diferencial: curso técnico em informática
• Será diferencial: Ensino Superior concluído ou cursando em Tecnologia da Informação

Beneficios

• Vale Refeição: R$ 1.329,90
• Vale Alimentação: R$ 230,06
• Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível: R$ 342,29
• Assistência médica (extensiva aos dependentes)
• Assistência odontológica (extensiva aos dependentes)
• Gympass
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Maternidade/Paternidade estendida
• Incentivo à Educação (após 6 meses de casa)
• Previdência Privada
• Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto