ATENDENTE DE FARMÁCIA - BALCONISTA - ITABORAÍ

Engenharia de cargo geRealizar atendimento ao cliente no balcão, identificando suas necessidades e oferecendo produtos adequados, com foco em vendas, conversão de atendimentos, aumento do ticket médio e fidelização. Divulgar promoções e campanhas comerciais, apresentar produtos complementares pertinentes, acompanhar metas de vendas, verificar preços e disponibilidade de mercadorias, manter o balcão e os produtos organizados e abastecidos, prestar informações dentro dos limites de sua função, encaminhar dúvidas técnicas ao farmacêutico e cumprir as normas sanitárias, os procedimentos internos e as orientações da liderança.ada a partir dos colaboradores: Rhian Luis Passos Dos Santos, Francielle Souza Andrade, Tailane Alves Neves

1. Atendimento ao cliente: Recepcionar e atender os clientes com cordialidade, agilidade e atenção, identificando suas necessidades e proporcionando uma experiência de compra positiva.

2. Vendas e conversão: Conduzir o atendimento com foco na concretização das vendas, utilizando técnicas de abordagem, argumentação comercial, negociação e fechamento.

3. Metas comerciais: Acompanhar e contribuir para o atingimento das metas individuais e coletivas de vendas, faturamento, ticket médio e demais indicadores definidos pela empresa.

4. Venda adicional e complementar: Identificar oportunidades de oferecer produtos complementares pertinentes à necessidade do cliente, respeitando a adequação do produto e as normas aplicáveis.

5. Apresentação de produtos: Conhecer as características, indicações autorizadas, preços, benefícios e diferenciais dos produtos comercializados, fornecendo informações compatíveis com sua função e capacitação.

6. Organização do balcão e da loja: Manter os produtos organizados, precificados e expostos adequadamente, contribuindo para a apresentação comercial e a facilidade de acesso dos clientes.

7. Abastecimento e reposição: Verificar a disponibilidade de produtos, identificar rupturas e comunicar a necessidade de reposição, auxiliando na manutenção de um estoque adequado para as vendas.

8. Promoções e campanhas: Conhecer e divulgar as ofertas, campanhas comerciais, programas de fidelidade e condições promocionais vigentes, observando as regras estabelecidas pela empresa.

9. Fidelização de clientes: Desenvolver um atendimento consultivo e respeitoso, buscando a satisfação, a confiança e o retorno dos clientes à loja.

10. Operação de vendas: Consultar preços e disponibilidade, encaminhar produtos para finalização da compra e apoiar os procedimentos de caixa quando autorizado e conforme a organização interna da unidade.

11. Atendimento responsável: Encaminhar ao farmacêutico as dúvidas técnicas que ultrapassem sua competência, especialmente questões relacionadas a medicamentos, contraindicações, interações, reações adversas e orientação terapêutica.

12. Cumprimento das normas: Respeitar os procedimentos internos, as normas sanitárias, as regras de dispensação de medicamentos, a legislação aplicável e as orientações da liderança.

13. Trabalho em equipe: Manter bom relacionamento com os colegas, colaborar com a equipe para alcançar os resultados da loja e seguir as orientações do gerente e do farmacêutico responsável, dentro das respectivas atribuições.

14. Pós-venda e resolução de demandas: Identificar insatisfações, buscar soluções dentro de sua alçada e encaminhar ocorrências à liderança quando necessário.

15. Desenvolvimento comercial: Participar de treinamentos sobre produtos, técnicas de vendas, atendimento e campanhas, aplicando os conhecimentos adquiridos na rotina de trabalho.