O que esta vaga pede
A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade. Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes. Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, portal ou demais canais disponibilizados pela empresa. Registrar e categorizar chamados técnicos no sistema de gestão de serviços. Coletar e validar informações necessárias para o correto tratamento da solicitação, garantindo a qualidade dos registros. Efetuar diagnósticos iniciais para identificação da causa do problema reportado. Executar procedimentos de suporte remoto de primeiro nível para resolução de ocorrências de baixa complexidade. Orientar usuários sobre a utilização adequada dos equipamentos e recursos disponíveis. Monitorar chamados em andamento, realizando acompanhamentos e atualizações junto aos clientes quando necessário. Direcionar chamados para equipes especializadas ou níveis superiores de suporte, seguindo os procedimentos estabelecidos. Garantir o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) definidos contratualmente. Registrar todas as interações e ações executadas durante o atendimento. Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Atuar de forma proativa na comunicação com clientes internos e externos. Apoiar na atualização da base de conhecimento e documentação técnica da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Ensino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares)
- DESEJÁVEL Habilidade em produção de relatórios e dashboards
- Domínio do pacote office com ênfase em Excel
- Vivência em suporte à informática
- Experiência com gestão de tickets/chamados
- Ter fácil acesso a Zona Sul/ SP
- Conhecimento ferramentas da qualidade
Informações adicionais
O que oferecemos
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Médico/ Convênio Odontológico- Bolsa de Estudos- Gympass- Auxilio Creche- Day Off no aniversário- Seguro de Vida- Convenio com Farmácias
