Assistente Técnico | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no time de Engenharia e Serviços ao Cliente, apoiando a experiência do cliente com rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

O time de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos produtos e da rede. Por meio de projetos e planejamento consistentes, a equipe contribui para a evolução tecnológica da empresa e o aumento da capacidade das redes.

Responsabilidades

• Gestão de rota de técnicos;
• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos relacionados à instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;
• Apoiar no controle de indicadores de qualidade referentes a instalações, mudança de endereço e reparos;
• Ações de melhorias de processos com relação à satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;
• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha, banda Larga, TV);
• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;
• Gestão da execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;
• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;
• Reporte sobre as situações/problemas diários;
• Atualização de relatórios operacionais.

Requisitos

• Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;
• Conhecimento Excel e Windows Intermediário;
• Conhecimentos em indicadores de qualidade e produtividade.

Beneficios

• Escolha de benefícios para você e seus dependentes em plataforma digital (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida);
• Celular corporativo;
• Plano de voz e dados ilimitado;
• Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Bônus ou PPR anual;
• Plano de Previdência Privada;
• Subsídio para despesas com escola, creche ou babá (para quem tem filhos);
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana (#Mobility);
• Flexibilidade de horário;
• Day off para comemorar o aniversário;
• Programas de voluntariado corporativo;
• Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino, certificações e cursos online;
• Programa de Recrutamento Interno;
• Iniciativas de saúde física, emocional e social (nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina e mais);
• Vagas elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.