Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuições
Garantir a continuidade dos serviços de TI por meio do atendimento especializado de Service Desk, atuando na gestão e acompanhamento de incidentes críticos e indisponibilidades, assegurando comunicação tempestiva aos usuários, cumprimento dos SLAs e suporte à gestão de crises da operação. Registrar, analisar e escalar chamados para as equipes de Field Service, Infraestrutura e Sistemas, quando necessário
- Atuar na gestão de chamados de indisponibilidade e incidentes críticos escalonados pelo cliente
- Acompanhar a tratativa dos incidentes junto às equipes responsáveis até sua completa normalização
- Emitir comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos após o acionamento
- Enviar comunicados de atualização e normalização, informando impacto, horário e causa da indisponibilidade
- Monitorar e controlar impactos operacionais, incluindo volume de chamados, ligações e tempo de indisponibilidade para consolidação de relatórios
- Configurar mensagens de voz na URA para incidentes críticos ou de grande impacto aos usuários
- Apoiar e acompanhar as atividades de gestão de crise durante incidentes de alta criticidade.
Requisitos e qualificações
Formação
- Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI)
- Experiência comprovada no atendimento de Service desk ou Field Service
- Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI, Service Desk e Microinformatica
- Conhecimento em ITIL e Ferramentas ITSM. Diferencial: Conhecimento em Espanhol.
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios)
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Previdência Privada
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
- Participação de Lucros
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
- Descontos em universidades, cursos e extensão
- Parcerias com Sesc e Senai
- Programas de Bem-estar.
