O que esta vaga pede
Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Garantir a integridade do faturamento e a regularização financeira da base de alunos, atuando como suporte especializado (Backoffice) na resolução de pendências complexas, ajustes sistêmicos e apoio técnico às frentes de atendimento, contribuindo para a redução de inconsistências e retenção dos alunos. Analisar contas e contratos, revisando o histórico financeiro dos alunos para validação de débitos, aplicação de bolsas, descontos e convênios
- Atuar na gestão de chamados de nível 2 (N2), resolvendo demandas escalonadas pelo atendimento presencial e online, incluindo contestações de valores e solicitações de estorno
- Realizar atendimento direto a alunos, prestando esclarecimentos sobre questões financeiras, cobranças, contratos, bolsas, descontos e demais pendências relacionadas ao faturamento
- Realizar parametrizações e ajustes no sistema, como correção de lançamentos, ajustes de parcelas e emissão de segunda via de boletos
- Apoiar negociações, elaborando memórias de cálculo e fornecendo informações para formalização de acordos e confissões de dívida
- Garantir a conformidade dos dados, identificando falhas sistêmicas ou operacionais que gerem cobranças indevidas e propondo melhorias
- Executar rotinas de faturamento educacional, incluindo taxas, multas e serviços adicionais conforme contrato.
Requisitos e qualificações
✅ Necessário ter conhecimentos em MS Excel para aplicações de escritório (PROCV, SOMA, MÉDIA, TABELA DINÂMICA, ETC)✅ Habilidade de comunicação clara, empática e assertiva;✅ Capacidade de negociação, argumentação e influência com foco em retenção e retenção do aluno.
Informações adicionais
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica opcional
- 🛡️ Seguro de vida
- 🚌 Vale-transporte
- 🍽️ Vale-refeição
- 💪 Total
Pass;🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.💰Programa de incentivo e inclusão para pessoas com deficiência
