Assistente de ti (suporte n1 & infraestrutura)

Obrigatório:

• Ensino Superior cursando na área de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou correlatas) ou Curso Técnico em TI/Informática completo.
• Vivência ou experiência básica em suporte de TI (a partir de 6 meses de atuação técnica ou estágio).
• Conhecimentos fundamentais em montagem e manutenção de computadores (Hardware), sistemas operacionais (Windows) e conceitos básicos de redes de computadores.
• Pacote Office / Excel Básico para controle e organização de rotinas administrativas.
• Habilidades comportamentais: Excelente relacionamento interpessoal, empatia, iniciativa, disciplina e domínio emocional no atendimento ao cliente interno/externo.

Desejável:

• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (SLA).
• Facilidade para atendimento ao cliente em campo (Field Service) e postura focada em resolução ágil de problemas.
• Capacidade de ação inovadora e orientação à confidencialidade no manuseio de dados e acessos.

• Realizar atendimento técnico presencial (Field Service) e suporte remoto N1 para identificação, diagnóstico e resolução de falhas.
• Executar a instalação, configuração e manutenção Preventiva/Corretiva em hardware, software e periféricos.
• Efetuar o registro e gestão de chamados via sistema de SLA, garantindo o cumprimento de prazos de atendimento.
• Prestar treinamento básico aos usuários na operação de equipamentos de atendimento (como impressoras, totens, painéis e dispositivos móveis).
• Apoiar nas rotinas administrativas do setor de TI, incluindo controle de estoque, qualidade, conferência e requisição de materiais/insumos.
• Garantir o suporte à infraestrutura e redes de computadores, assegurando o pleno funcionamento das rotinas operacionais dos usuários.