Skills
Suporte técnico
Atendimento ao cliente
Noções básicas de TI
Sobre a Vaga
Você vai atuar no atendimento técnico de clientes, ajudando a identificar dificuldades, registrar e acompanhar chamados até a resolução. A posição é em home office e exige boa comunicação, organização e noções básicas de TI.
Responsabilidades
- Realizar atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp, registrando as demandas em sistema
- Identificar a necessidade do cliente, categorizar o chamado e coletar informações sobre a falha
- Acompanhar o andamento dos chamados e monitorar tratativas com fornecedores
- Escalonar para níveis superiores quando necessário, garantindo o direcionamento correto
- Manter contato com o cliente para atualização de status e alinhamento do progresso do chamado
- Participar de reuniões de apoio em primeiro nível para suporte ao cliente
Requisitos
- Boa comunicação e capacidade de organizar informações
- Noções básicas de TI
- Raciocínio para análise de problemas e identificação de caminhos de solução
- Facilidade para trabalhar com sistemas de chamados e acompanhamento de solicitações
Beneficios
- Trabalho em home office
- Oportunidade de desenvolvimento em suporte técnico e atendimento ao cliente