O que esta vaga pede
Suporte técnico
ITIL
ServiceNow
Active Directory
Windows
iOS
Pacote Office
Segurança da Informação
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Assistente de Suporte Técnico Jr para atuar no atendimento e suporte técnico aos clientes, garantindo qualidade, produtividade e satisfação.
Requisitos
- Formação acadêmica completa em área relacionada à Tecnologia ou em curso, a partir do 2º semestre
- Conhecimentos básicos: Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory – Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL
- Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas afins
- Foco no cliente
- Comunicação verbal e escrita
- Relacionamento interpessoal
- Colaboração
- Criatividade
- Iniciativa e proatividade
- Raciocínio lógico
Responsabilidades
- Atender os clientes de Tecnologia
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo das informações
- Registrar os atendimentos por meio do sistema de ITSM (atualmente, ServiceNow)
- Prestar suporte técnico por meio de ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp
- Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, realizando a solução, o follow-up ou o direcionamento dos chamados, conforme scripts e procedimentos técnicos
- Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia
- Interagir com outras áreas para a tratativa de chamados, incluindo solução, follow-up e direcionamento
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio
- Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento
- Garantir a satisfação dos clientes
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.