O que esta vaga pede
O Assistente de Suporte - I é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a hardware e software. Este profissional atua de forma proativa na identificação e solução de incidentes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa.
- Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico presencial, por telefone ou via chat
- Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e softwares
- Identificar e diagnosticar problemas de hardware e software, buscando soluções eficientes
- Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos
- Realizar testes de funcionalidade em sistemas e aplicativos, reportando eventuais falhas
- Orientar os usuários sobre o uso correto de equipamentos e sistemas, promovendo treinamentos quando necessário
- Manter a documentação técnica atualizada, registrando procedimentos e soluções adotadas
- Participar de projetos de melhoria contínua, sugerindo aprimoramentos nos processos de suporte
- Colaborar com a equipe de TI na implementação de novas tecnologias e na atualização de sistemas
- Zelar pela segurança da informação, seguindo as políticas e normas de segurança da empresa
Requisitos e Conhecimentos
Conhecimentos básicos em hardware, software e redes
Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas de escritório (pacote Office / Microsoft 365)
Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários
Organização e atenção aos detalhes no registro de chamados
Diferenciais
Noções de APIs REST: entender o que é uma API, como funcionam requisições e respostas
Experiência ou familiaridade com Postman para testes de requisições (GET, POST, headers, autenticação)
Conhecimento do formato JSON: leitura e interpretação de payloads de requisição e resposta
Noções de HTTP: métodos, códigos de status (200, 400, 401, 500) e sua interpretação em troubleshooting
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (help desk) como Acelerato, Zendesk ou similares
Noções básicas de SQL para consultas simples de apoio ao suporte
