O que esta vaga pede
Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios. Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa
Assistente de Suporte de TI
para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo. Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Suporte ao Usuário
Realizar atendimento inicial aos usuários através dos canais definidos pela empresa. Registrar, classificar e direcionar chamados para os grupos responsáveis quando necessário. Realizar diagnósticos básicos e resolver incidentes de baixa complexidade. Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento. Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, equipamentos e ferramentas de produtividade. Suporte a Equipamentos e Infraestrutura
Executar instalação, configuração e substituição de computadores, notebooks, impressoras, celulares corporativos e periféricos. Apoiar processos de movimentação, entrega e recolhimento de equipamentos. Realizar testes básicos de conectividade de rede e funcionamento de equipamentos. Auxiliar no controle e organização do estoque de ativos de TI. Administração Operacional
Atualizar cadastros, inventários e documentações operacionais. Apoiar processos de admissão, transferência e desligamento de colaboradores relacionados a recursos tecnológicos. Executar procedimentos operacionais conforme documentação e orientações da equipe. Manter registros atualizados das atividades realizadas. Governança e Qualidade
Seguir políticas, procedimentos e padrões definidos pela área de TI. Zelar pela segurança das informações e utilização adequada dos recursos tecnológicos. Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e reportá-las aos analistas responsáveis.
Requisitos e qualificações
Formação
- Ensino Técnico em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas, concluído ou em andamento. Desejável cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas. Conhecimentos Técnicos
- Sistemas operacionais Windows. Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e Share
- Point). Conceitos básicos de redes e conectividade. Instalação e configuração de computadores e periféricos. Ferramentas de gestão de chamados (Service Desk). Diferenciais
- Conhecimento básico em Active Directory. Experiência com suporte remoto. Conhecimento de inventário e gestão de ativos de TI. Certificações iniciais de tecnologia ou atendimento. Competências Comportamentais
- Foco no atendimento ao usuário. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e disciplina operacional. Capacidade de aprendizado contínuo. Trabalho em equipe. Proatividade. Senso de responsabilidade. Orientação para qualidade e cumprimento de processos.
Informações adicionais
- Nós oferecemos: Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias
- Parceria com Senac - descontos em cursos
- Plano de Saúde com coparticipação
- Plano Odontológico
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- Seguro de Vida.
