Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de chamados e SLAs
Comunicação verbal e escrita
Sobre a Vaga
A Aliare, empresa de software para o agronegócio, busca um(a) Assistente de Suporte para atuar na Central de Atendimento aos clientes. O foco da função é garantir um atendimento organizado, acolhedor e eficiente, qualificando demandas e acompanhando cada solicitação até a conclusão.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de atendimento, registrando solicitações e entendendo a necessidade apresentada
- Realizar a qualificação inicial das demandas para direcionamento às equipes responsáveis
- Acompanhar o andamento dos chamados, monitorando prazos e status até a resolução
- Priorizar solicitações conforme necessidade e manter o cliente informado durante todo o processo
- Atualizar registros dos atendimentos na ferramenta de gestão, seguindo os processos estabelecidos
- Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e dos clientes
- Contribuir com a criação e manutenção da base de conhecimento
- Apoiar colegas da equipe com temas relacionados ao seu conhecimento
- Atuar com foco na satisfação do cliente e no cumprimento dos SLAs
- Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento quando necessário
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Agronegócio, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou canais digitais)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas
- Curiosidade e interesse por novos conhecimentos
- Espírito de equipe e colaboração
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Diferenciais: experiência em ambientes de alta demanda e vivência com sistemas de gestão (ERP, CRM ou similares)
Beneficios
- Plano de Saúde Nacional
- Plano Odontológico Nacional
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Vale Flexível (Alimentação/Refeição)
- Vale Transporte
- Auxílio Deslocamento/Home Office
- Universidade Corporativa e parcerias educacionais
- Premiações por resultado, indicação e tempo de casa
- Benefícios adicionais (ex.: presente para filhos recém-nascidos e no aniversário)