Skills
atendimento ao cliente
triagem de demandas
excel e planilhas (pacote office)
Sobre a Vaga
Na Seguros Unimed, buscamos um(a) Assistente de Soluções ao Cliente para apoiar a gestão de solicitações e garantir um atendimento claro, ágil e alinhado às necessidades dos segurados. A posição é temporária por 6 meses, com possibilidade de efetivação.
Responsabilidades
- Realizar a triagem das ocorrências encaminhadas ao time de Busca de Rede, validando solicitações, cadastros e documentos anexos
- Monitorar prazos de resposta e acionar áreas parceiras quando necessário para assegurar o cumprimento das tratativas
- Fazer contato com prestadores e com a rede Unimed (intercâmbio), identificando opções para atender às demandas conforme a RN 566
- Responder aos segurados com cordialidade e empatia, oferecendo comunicação eficiente e orientada à solução
- Conferir se as ações das áreas parceiras foram registradas e executadas no sistema para garantir devolutivas precisas
- Manter o segurado informado sobre o andamento da solicitação por telefone, e-mail ou SMS, respeitando prazos internos e regulamentares
- Atualizar planilhas de apoio ao processo, gerando dados e insights para melhorias contínuas e capacitação
Requisitos
- Ensino superior cursando
- Disponibilidade para contrato temporário de 6 meses, com chance de efetivação
- Experiência com indicação de rede credenciada na área da saúde
- Vivência com atendimento ao cliente
- Pacote Office básico
Beneficios
- Remuneração compatível com o mercado
- Vale Refeição e Vale Alimentação
- Vale transporte
- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
- Auxílio home office