Assistente de Relacionamento (Saúde) | Híbrido

Sobre a Vaga

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras para reduzir as ineficiências de custo e qualidade do atendimento no sistema de saúde brasileiro.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Relacionamento para atuar no atendimento a usuários via chat e WhatsApp, garantindo clareza na comunicação, resolução ágil das demandas e registro preciso das interações.

Responsabilidades

• Responsável pelo atendimento a usuários via chat e WhatsApp, garantindo clareza na comunicação, resolução ágil das demandas e registro preciso das interações
• Atender tickets e solicitações de usuários via chat no horário comercial, seguindo fluxos e SLA definidos
• Registrar corretamente todas as interações no sistema (tickets, atualizações de status, histórico etc.)
• Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos de atendimento, sinalizando para líderes e áreas responsáveis
• Utilizar comunicação escrita clara e objetiva, observando regras básicas de português
• Apoiar demais colegas do time em demandas operacionais sempre que necessário
• Cumprir metas de qualidade, produtividade e satisfação dos usuários

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência anterior com relacionamento, atendimento ou CX
• Conhecimento em plataformas de atendimento, CRM ou sistemas de tickets
• Conhecimento básico do pacote Office
• Experiência prévia em suporte via chat/WhatsApp
• Disponibilidade para atuação de segunda a sexta das 09h00 às 18h00 (híbrido na Vila Olimpia)
• Ensino superior cursando (áreas administrativas, saúde, correlatas)
• Experiência em empresas de saúde (operadoras, corretoras ou saúde digital)
• Conhecimentos em sistemas e indicadores de atendimento

Beneficios

• Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação
• Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; extensível para dependentes legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos), com valores descontados em folha de pagamento
• Plano Odontológico AMIL 200 DOC: 100% custeado pela empresa para o colaborador titular; para inclusão de dependentes é descontado o valor da mensalidade por vida
• Omni Saúde: saldo mensal de R$ 100,00 para aquisição de medicamentos mediante prescrição médica (exclusivamente para compras prescritas pelo Hospital Conexa)
• Acesso gratuito ao Hospital Conexa (atendimento médico 24 horas)
• Auxílio Creche conforme convenção coletiva regional e Licença Maternidade/Paternidade Estendida (opção de estender a licença maternidade para 6 meses; licença paternidade de 30 dias)
• Seguro de Vida SULAMERICA
• Day off no mês do aniversário
• Desconto em cursos (parcerias educacionais)
• Benefício SESC
• Totalpass e Wellhub
• Vale Transporte: desconto 6% do salário, caso seja optado