Assistente de Relacionamento com Cliente (Customer Experience) | CLT | Presencial

Sobre a Vaga

Se você acredita que a experiência do cliente começa antes da entrega das chaves e continua depois, venha fazer parte do nosso time. Como Assistente de Relacionamento com Cliente, você atuará no acompanhamento da jornada, garantindo um atendimento ágil, humano e com foco em melhoria contínua no mercado imobiliário.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos multicanais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone e presencial) com clareza e personalização
• Acompanhar a jornada do cliente, apoiando desde dúvidas operacionais até demandas pós-venda
• Registrar e gerenciar os atendimentos nos sistemas internos, mantendo rastreabilidade e controle de prazos
• Identificar imprevistos e atuar de forma proativa para conduzir soluções ao cliente
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução final, mantendo o cliente informado
• Atuar em parceria com times internos (obras, jurídico, financeiro, comercial e outros)
• Analisar atendimentos, gerar insights e propor melhorias nos processos de CX
• Acompanhar indicadores de atendimento e apoiar ações de melhoria contínua
• Representar a empresa com postura ética, empática e profissional em todos os contatos

Requisitos

• Desejável estar cursando ou ter formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao cliente no setor de construção civil ou incorporação imobiliária
• Organização para gerenciar prioridades, prazos e múltiplas demandas
• Vivência com CRM e sistemas de gestão de ocorrências (diferencial: MEGA e Multidados)
• Facilidade com dados, relatórios e acompanhamento de indicadores
• Comunicação clara, empática e postura resolutiva
• Conhecimento em Pacote Office

Beneficios

• Vale Refeição/Alimentação (FLASH): R$ 35,00/dia
• Plano médico SulAmérica 100% subsidiado para o titular
• Plano odontológico SulAmérica
• Seguro de vida
• Vale transporte convencional ou mobilidade (FLASH)
• TotalPass